蓬萊區：加大監管力度 樹(shù)立執法權威 整治旅游亂象 營(yíng)造良好秩

為備戰旅游高峰期，蓬萊區將旅游市場(chǎng)綜合監管工作與旅游市場(chǎng)檢查活動(dòng)結合起來(lái)，建立健全完善旅游市場(chǎng)綜合監管機制和旅游糾紛調解機制，多措并舉，齊抓共管，密切配合，旅游市場(chǎng)秩序整治初見(jiàn)成效。

樹(shù)立執法權威 嚴懲違法行為

4月份以來(lái)，綜合行政執法局組織開(kāi)展旅行社、導游執業(yè)執法檢查，重點(diǎn)對旅行社不合理低價(jià)游、旅行社業(yè)務(wù)檔案的規范管理、旅游租車(chē)合同的簽訂、旅游合同的簽訂、無(wú)導游證進(jìn)行導游活動(dòng)、未經(jīng)旅行社委派私自承攬旅行社業(yè)務(wù)、擅自增加購物和自費項目等情況進(jìn)行執法檢查，共出動(dòng)執法人員156人次，出動(dòng)執法車(chē)輛58輛次，檢查旅行社及分支機構25家次，檢查旅游團隊20個(gè)，檢查導游20人次,立案3起，處罰2起，罰款11100元， 1起導游涉嫌未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游活動(dòng)的行為，綜合行政執法局正在立案調查，處罰信息錄入企業(yè)誠信檔案并公開(kāi)曝光。訴轉案3件，其中涉及省外旅游團隊2起，主要反映旅行社不足額支付團款，導游中途收取旅游費用，導致團隊滯留引發(fā)的投訴，執法人員已將相關(guān)證據線(xiàn)索移交所在地文化和旅游局依法查處；配合煙臺文旅執法支隊聯(lián)合查處1起導游未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游活動(dòng)的案件，已移交所在地文旅支隊進(jìn)行查處。

強化宣貫培訓 增強防范意識

文旅局、綜合行政執法局、市場(chǎng)監管局、公安局、交通局聯(lián)合召開(kāi)蓬萊區旅游市場(chǎng)秩序整治規范及安全生產(chǎn)工作會(huì )議，蓬萊區旅行社及分支機構120家企業(yè)負責人參加會(huì )議，會(huì )議部署旅游市場(chǎng)秩序整治及安全生產(chǎn)工作，結合近期旅游投訴以及國家發(fā)布的典型案例，分析問(wèn)題根源，宣貫法律法規，落實(shí)政策執行；要求各旅行社嚴格按照旅游法律法規的相關(guān)要求，規范經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，強化員工培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，避免旅游投訴糾紛的發(fā)生，全面做好旅游接待工作。

整治旅游亂象 嚴懲攬客行為

隨著(zhù)旅游季節的到來(lái)，我區部分無(wú)業(yè)市民上道攬客擾亂旅游市場(chǎng)秩序違規違法行為有抬頭趨勢，給道路交通安全帶來(lái)隱患，也嚴重損害了旅游城市的良好形象。5月上旬以來(lái)，旅游市場(chǎng)綜合監管辦公室對蓬長(cháng)客港、旅游景點(diǎn)周邊等重點(diǎn)路段、區域作為整治重點(diǎn)，對出現的糾纏攔截游客，敲打過(guò)往機動(dòng)車(chē)車(chē)窗塞名片，執法人員采取重點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查、暗查相結合的方式，形成嚴查、嚴管、嚴控的整治態(tài)勢，進(jìn)行重點(diǎn)治理。共出動(dòng)執法人員105人次，出動(dòng)執法車(chē)輛48臺次，先后勸阻違規行為15人次，治安警告5人次，約談2人次，下一步，將對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)人監控，對屢教不改、不聽(tīng)勸阻的，將依據相關(guān)法律規定，予以行政處罰。

應急迅速措施得力 高效接處旅游投訴

旅游投訴接處電話(huà)（5631111）保持24小時(shí)暢通，有效管控輿情，確保所有投訴和咨詢(xún)第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。旅游市場(chǎng)監管辦公室共受理旅游投訴32起，市長(cháng)熱線(xiàn)3起，處結率和游客滿(mǎn)意率均達到100%。

旅游市場(chǎng)綜合監管辦公室堅持抓早、抓小、抓苗頭，隨時(shí)掌握旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)跟蹤調度，實(shí)行動(dòng)態(tài)監管。下一步，隨著(zhù)游客增多和“端午”小長(cháng)假的到來(lái)，旅游市場(chǎng)監管辦公室將結合蓬萊區衛生、文明雙城聯(lián)創(chuàng )的工作部署要求，繼續發(fā)揮牽頭抓總的作用，督導各涉旅部門(mén)、鎮街開(kāi)展節前聯(lián)合檢查，加大巡查力度，及時(shí)、高效接處旅游投訴案件，規范旅游市場(chǎng)秩序，有效維護節日旅游市場(chǎng)秩序的穩定。